《醫院服務人員專業形象與服務禮儀》
提交者：發表時間：2019-10-17點擊次數：61178來源:九鼎醫管顧問
【課程對象】醫院全體員工
【培訓形式】講授式+研討式+演練式
【課程收獲】
由于新醫改下醫?？刭M、分級診療、藥耗控制、人才競爭等影響，中國公立醫院粗放式規模擴張的時代一去不復返。不少醫院面臨著激烈的市場競爭，患者被嚴重分流，而醫患關系的關鍵在于人文化服務，特別是服務禮儀。
本課程將通過前期對醫院的調研、結合醫院實際的內部培訓、研討以及演練，讓學員提升對醫院服務和禮儀的認知，了解醫護人員的專業形象和基本儀態，并在演練中提升醫護人員在醫療場景和日常場景中的各種服務禮儀的應用。
【課程內容】
前言
新醫改與中國公立醫院發展趨勢
第一部分 認知醫院服務與禮儀
1、認清患者身份
2、了解醫院服務層次
3、醫院服務禮儀概念
第二部分 專業形象與基本禮儀
1、認知形象與禮儀之美
2、專業形象管理
（1）儀容著裝
（2）神態
（3）站姿
（4）坐姿
（5）走姿
（6）蹲姿
（7）不雅形象和儀態分析
第三部分 醫療場景服務禮儀提升
1、醫療場景服務禮儀
（1）問路指引
（2）持醫療文件
（3）傳遞物品
（4）指導填單
（5）持治療盤
（6）推治療車
2、服務語言
（1）三聲服務
（2）531接待法
（3）七大基本禮貌用語
（4）尊稱
（5）服務忌用語言
第四部分 日常場景服務禮儀提升
1、電話禮儀
2、見面禮儀
3、電梯禮儀
4、助臂
5、起立
6、入座
【培訓形式】講授式+研討式+演練式
【課程收獲】
由于新醫改下醫?？刭M、分級診療、藥耗控制、人才競爭等影響，中國公立醫院粗放式規模擴張的時代一去不復返。不少醫院面臨著激烈的市場競爭，患者被嚴重分流，而醫患關系的關鍵在于人文化服務，特別是服務禮儀。
本課程將通過前期對醫院的調研、結合醫院實際的內部培訓、研討以及演練，讓學員提升對醫院服務和禮儀的認知，了解醫護人員的專業形象和基本儀態，并在演練中提升醫護人員在醫療場景和日常場景中的各種服務禮儀的應用。
【課程內容】
前言
新醫改與中國公立醫院發展趨勢
第一部分 認知醫院服務與禮儀
1、認清患者身份
2、了解醫院服務層次
3、醫院服務禮儀概念
第二部分 專業形象與基本禮儀
1、認知形象與禮儀之美
2、專業形象管理
（1）儀容著裝
（2）神態
（3）站姿
（4）坐姿
（5）走姿
（6）蹲姿
（7）不雅形象和儀態分析
第三部分 醫療場景服務禮儀提升
1、醫療場景服務禮儀
（1）問路指引
（2）持醫療文件
（3）傳遞物品
（4）指導填單
（5）持治療盤
（6）推治療車
2、服務語言
（1）三聲服務
（2）531接待法
（3）七大基本禮貌用語
（4）尊稱
（5）服務忌用語言
第四部分 日常場景服務禮儀提升
1、電話禮儀
2、見面禮儀
3、電梯禮儀
4、助臂
5、起立
6、入座
7、行走
鄂公網安備 42010602003778號
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