與大醫院相比，作為縣級醫院的我們可能還存在某些技術性差距，但我們更貼近基層患者，更懂得大眾需求……
  
  隨著優質護理服務不斷深入推進，山東省沂源縣人民醫院對患者及民眾的需求與滿意度更加重視?！?013年開始，醫院先后推出‘一二三四五’親情護理品牌，醫護共同隨訪，手機預約、掛號、支付，以及豐富多彩的院內外健康宣教等便民利民舉措，顯著提高了醫護人員為民服務的主動性、積極性，樹立起了叫得開、傳得廣的優質護理服務品牌?！闭劦皆撛航陙硗瞥龅南盗凶o理舉措，謙虛親和但工作認真負責的山東省沂源縣人民醫院護理部主任任維菊如數家珍，從她的介紹中，記者感受到了該院的那份責任、嚴謹與不斷改善的信心和決心。
  
  打造“一二三四五”親情護理模式
  
  任維菊介紹，以全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動為契機，該院護理部積極創建并在全院推廣優質護理服務工作，倡導“親情化”服務，進一步規范護士的儀表、行為、語言，為患者提供熱情、主動、周到的服務，打造了“一二三四五”親情護理模式。即，一系列便民服務措施：為各病區統一配置免費陪人椅、擔架車、輪椅、圍簾，病區內設置便民箱放置針線包、指甲刀、筆、紙、一次性口杯等；二到位：護理措施到位，健康指導到位；三聲：接待病人有迎聲，工作不周有歉聲，病人出院有送聲；四有：疑問有人答，住院有人接，手續有人辦，檢查有人陪；五清楚：清楚分管醫生和護士的姓名，清楚用藥，清楚檢查，清楚治療情況，清楚費用?！按隧椈顒荧@得了淄博市衛生系統‘三好一滿意’優秀品牌，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，大大提高了患者就醫滿意度。同時，此舉也推進了醫院管理的規范化、標準化和科學化建設，形成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了醫院良好的社會形象，形成醫院護理服務品牌?！比尉S菊自豪地說。