近日，有關用戶來了難留存，留存的用戶沒轉化，是不少醫療機構或服務平臺關注的重點話題，如何做用戶運營成了被問及頻次最高的話題。
  
  事實上，自今年一月份起，醫院業績增長疲軟，管理者越來越焦慮，連內部員工都是懵的?，F在進入第二季度，從4月底起，用戶增長仍不能滿足醫療機構或服務平臺的需求，尋求有所改善的破解之法，理應是管理者提前思考的問題：一方面是大健康戰略促進了用戶健康需求的增長，另一方面也和用戶運營實戰經驗積累有關。
  
  做不好用戶運營關鍵環節，誰的鍋？
  
  首先，重視用戶運營的重要性，先要搞清楚來了的用戶難留存，留存的用戶沒轉化，癥結在于用戶運營方面缺乏深耕細作，如何實現用戶和營收的雙重增長，其重要性在運營管理中愈發凸顯。但是，醫院的用戶運營體系如何搭建，運營及變現，對于許多傳統醫院或線上平臺來說，仍然是個棘手的問題?？吹竭@兒差不多就能夠理解，上述困惑或糾結，肯定是服務場景哪個環節出了問題。
  
  其次，現今更多思考是影響用戶運營效率的瓶頸是什么？突破桎梏的機遇在哪里？如果對于醫療服務執行落地場景越來越多，明顯與以往經營的思路不同的理解能力不夠，這個工作是干不來的。要說用戶運營崗位能力進階的上升路徑，無非是縱向與橫向兩種：
  
  一是縱向上明晰用戶運營實操路徑范圍，知道日常醫療服務活動過程中，應該呈現哪些一致的信息知識、行業價值觀，這些基本面都是在運營用戶的觸點，目的就是為了讓用戶感知醫院品牌。二是用戶運營橫向深入是比較實用的方法，因為看用戶行為的角度變多了，所以衡量用戶價值的維度也就變多了，能把醫院資源和精力，均勻地花在用戶分層上就是最具實效的方法：一方面是為了讓醫院的精力和資源有的放矢，另一方面就是可以給不同用戶不同的服務，讓用戶有更精細化被體貼服務的一種感受。
  
  用戶增長需要打破簡單局限的博弈思維，打造出獨特技術優勢和產品服務底層邏輯。
  
  首先，醫療機構或服務平臺想要實現盈利，一是要降低獲客成本，這個環節的關鍵在于營銷運作能力的提升；二是要在于提高用戶的生命周期價值，也就是提升客單價并且降低客戶流失比例，這個環節的關鍵在于產品能力，優質產品力才能驅動用戶的購買服務意愿。
  
  顯而易見，醫療機構或服務平臺在維持乃至拓展市場份額的同時，找尋到下一個業績增長點或許才是當下最緊要的任務。比如，獲客增長有4個不同階段，靠的是醫療服務能力供給推動用戶需求的。分別為：獲取增量用戶觸達---獲取增量用戶互動---獲取增量用戶精準——運營存量用戶留存、效率。

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